Qualitätspolitik

TRAKYADENT Qualitätspolitik;

• Wir bieten in jeder Phase der Gesundheitsdienstleistung sowohl nationale als auch internationale Standards und gesetzliche Vorschriften entsprechend einen qualitativen Service.

• Wir erfassen, verfolgen und bewerten Rückmeldungen von unseren Patienten, Mitarbeitenden sowie Prozessen. Auf Grundlage dieser Bewertungen identifizieren wir Schwächen und Verbesserungsbereiche und verpflichten uns, kontinuierliche Verbesserungen umzusetzen, um ein besseres Qualitätsmanagementsystem zu schaffen – zugunsten unserer Patienten, Mitarbeitenden und unseres Gesundheitszentrums.

• Wir verfolgen technologische und medizinische Entwicklungen im Gesundheitssektor genau und setzen diese in unseren Behandlungsprozessen um, indem wir an ethischen Grundsätzen festhalten und die Privatsphäre der Patienten schützen.

• Mit einem Ansatz, der auf ethischen Prinzipien basiert und Patientensicherheit und -zufriedenheit Priorität einräumt, bieten wir allen Patienten und Angehörigen qualitativ hochwertige und zugängliche Gesundheitsdienstleistungen an.

Kundenzufriedenheitspolitik;

Als Trakyadent Zentrum für Zahn- und Mundgesundheit;

• Wir verfolgen technologische Entwicklungen im Dentalbereich genau und setzen diese innerhalb der Grenzen ethischer Werte und gesetzlicher Vorschriften in unseren Behandlungen ein, um die Zufriedenheit unserer Patienten sicherzustellen.

• Wir betrachten jede Rückmeldung unserer Patienten als Chance zur Verbesserung, bewerten diese objektiv und nehmen notwendige Korrekturen vor. Wir geben Rückmeldungen zeitnah und vermitteln unseren Patienten, dass ihre Meinungen wertvoll sind.

• Von der Geschäftsführung über Zahnärzte und Assistenten bis hin zu Mitarbeitenden an der Rezeption arbeiten alle im Unternehmen engagiert daran, einen qualitäts- und zufriedenheitsorientierten Service zu bieten.

Beschwerdemanagement-Politik;

• Patientenanliegen werden zunächst von unserem Experten für Öffentlichkeitsarbeit bewertet.

• Innerhalb von 24 Stunden werden Patienten bezüglich ihrer Anliegen vom Experten für Öffentlichkeitsarbeit kontaktiert, um detaillierte Informationen einzuholen.

• Auf Grundlage der Rückmeldung koordiniert unser Experte für Öffentlichkeitsarbeit den Prozess mit den zuständigen Abteilungen und Personen, um das Anliegen zu lösen.

• Spätestens innerhalb von 5 Werktagen wird dem Patienten eine Rückmeldung gegeben, und das Anliegen wird abgeschlossen, indem die Zufriedenheit des Patienten sichergestellt wird. Falls dies nicht möglich ist, wird der Patient informiert, dass das Anliegen an die Geschäftsführung weitergeleitet wird und innerhalb von 48 Stunden erneut kontaktiert wird.

• Wenn das Anliegen nicht abgeschlossen werden kann, wird die Geschäftsführung informiert. Zusätzliche Maßnahmen werden festgelegt und umgesetzt.

• Der Patient wird über den finalen Status informiert, und es wird angestrebt, seine Zufriedenheit sicherzustellen.

Handhygiene-Politik;

1. Definition der Handhygiene und allgemeiner Umfang

Handhygiene ist der allgemeine Begriff für alle Maßnahmen der Handreinigung. Sie umfasst das Händewaschen mit Wasser und Seife, Waschen mit antiseptischer Seife, hygienische Händedesinfektion, chirurgisches Händewaschen und chirurgische Händedesinfektion.

2. Bedeutung der Handhygiene für Trakyadent

Handhygiene ist die wichtigste, einfachste und effektivste Maßnahme zur Infektionskontrolle, um gesundheitsassoziierte Infektionen und die Ausbreitung antimikrobiell resistenter Erreger zu verhindern. Trakyadent legt großen Wert darauf, das Bewusstsein für Handhygiene sowie korrekte Handhygienepraktiken zu stärken, um sowohl die Sicherheit der Mitarbeitenden als auch der Patienten zu gewährleisten. Durch kontinuierliche Schulungen und Kontrollen wird das Bewusstsein unseres Personals erhöht.

3. Handhygiene-Ziele von Trakyadent

Trakyadent verfolgt das Ziel, die Kontinuität angemessener und korrekter Handhygiene-Praktiken in allen Filialen sicherzustellen. Die Einhaltung wird in dreimonatigen Intervallen überwacht und bewertet. Langfristig soll Handhygiene als institutionelle Priorität verankert werden, und Maßnahmen zur Verbesserung sollen kontinuierlich umgesetzt werden.

4. Grundverantwortungen von Leitungen und Mitarbeitenden

Gesundheitspersonal muss in fünf Indikationen für Handhygiene (vor Patientenkontakt, vor aseptischen Tätigkeiten, nach Kontakt mit Körperflüssigkeiten, nach Patientenkontakt, nach Kontakt mit der Patienten-Umgebung) geeignete Methoden anwenden, Richtlinien befolgen, Schulungen besuchen und Mängel an Material und Ausstattung melden.

Leitungen müssen Bedingungen schaffen, die Strategien zur Handhygiene und eine Patientensicherheitskultur fördern, und eine Vorbildfunktion einnehmen. Sie sind verantwortlich dafür, dass Personal Zugang zu Waschgelegenheiten mit sicherem Wasser hat sowie kontinuierlich alkoholbasierte Händedesinfektionsmittel und andere Handhygieneprodukte verfügbar sind.

Sie tragen Verantwortung dafür, dass Handhygiene als institutionelle Priorität gilt und Maßnahmen zur Prävention und Kontrolle gesundheitsspezifischer Infektionen unterstützt werden.

5. Strategie zur kontinuierlichen Verbesserung

Es ist entscheidend, wirksame Strategien zur Verbesserung der Handhygiene umzusetzen. Trakyadent verwendet dazu die folgenden Strategien:

Schulung: Mitarbeitende erhalten Schulungen zur Handhygiene. Form, Inhalt und Häufigkeit der Schulungen werden je nach Berufsgruppen und Wissensstand geplant. Schulungsunterlagen umfassen die Bedeutung der Handhygiene, Indikationen, Methoden, Handschuhgebrauch, allgemeine Informationen zu Antiseptika, Simulationen zu den fünf Indikationen sowie Sicherheitsvorkehrungen bei alkoholischen Händedesinfektionsmitteln. Neue Mitarbeitende erhalten Handhygiene-Schulung im Rahmen des Orientierungsprogramms.

Überwachung und Rückmeldung: Die Anwendung der Handhygiene-Indikationen wird regelmäßig beobachtet, bewertet und sichergestellt, dass Materialien und Desinfektionsmittel leicht zugänglich sind.

Erinnerungen: Über das Informationssystem Trakyadent Soft werden Mitarbeitende an Handhygiene erinnert. Zudem werden visuelle Hinweise in Waschbereichen angebracht und auf allen TV-Bildschirmen veröffentlicht.

Bewertung der Handhygiene-Einhaltung: Die Einhaltung wird regelmäßig vom Qualitätsmanagement überwacht und vom Infektionskontrollkomitee bewertet. Bei Abweichungen werden Ursachen analysiert, Maßnahmen umgesetzt und Schulungen wiederholt. Jährlich werden Kenntnisse und Anwendung mittels validierter Instrumente gemessen. Personal mit direktem Patientenkontakt wird einbezogen. Maßnahmen zur Verbesserung werden abgeleitet.

Die Schulungen der Beobachter werden regelmäßig aktualisiert, um qualitative und quantitative Standards zu gewährleisten.

6. Bezug zu Handhygiene-Dokumenten

In unserer Einrichtung werden die Händehygienepraktiken gemäß der ADSM-Anweisung zur Händehygiene und Handschuhverwendung (Anweisungscode Nr.: EN-TL-01-CER) durchgeführt. Die Händehygiene-Compliance des Personals wird durch angekündigte Beobachtungen mithilfe des Handhygiene-Beobachtungsformulars (Formularcode Nr.: EN-FR-01-CER) gemessen.